Responsable Service Client

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Généralités 
Secteur d’activité : Fintech/ Services Financiers Digitaux 
Intitulé Poste : Responsable Service Client 
Rattachement Hiérarchique : Responsable des Opérations / Directeur Général

Mission principale

Prenez les rênes de notre excellence relationnelle ! Vous piloterez notre service client  multicanal, managerez une équipe de conseillers passionnés et garantirez une expérience  utilisateur exceptionnelle. Votre expertise contribuera directement à la satisfaction de nos clients  et au développement de notre établissement de paiement digital.

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Vos Responsabilités  

  • Encadrer, former et développer une équipe de conseillers clientèle performante 
  • Superviser le traitement des réclamations et incidents sur tous les canaux de contact 
  • Piloter les KPI de satisfaction client (CSAT, NPS) et produire les reportings de  performance 
  • Gérer les situations complexes et assurer l'escalade vers les équipes spécialisées 
  • Proposer des améliorations continues des processus et de l'expérience utilisateur 
  • Collaborer avec les équipes Opérations, Technique et Conformité pour optimiser nos  services

Profil du Candidat

  • Bac+3 à Bac+5 en gestion, commerce ou communication 
  • Minimum 5 ans ans d'expérience en management d'équipe service client (secteur  financier/fintech/télécoms appréciés) 
  • Maîtrise des outils CRM et de gestion des réclamations 
  • Leadership, sens du service, orientation solutions, gestion du stress 
  • Connaissance des services de paiement digital (un plus)

Nous offrons :

  • Management d'une équipe clé dans un secteur innovant en pleine expansion 
  • Rôle stratégique avec impact direct sur la satisfaction client et la croissance 
  • Environnement technologique stimulant et opportunités d'évolution 
  • Formation continue et développement des compétences

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