Responsable Service Client

Généralités
Secteur d’activité : Fintech/ Services Financiers Digitaux
Intitulé Poste : Responsable Service Client
Rattachement Hiérarchique : Responsable des Opérations / Directeur Général

Mission principale

Prenez les rênes de notre excellence relationnelle ! Vous piloterez notre service client multicanal, managerez une équipe de conseillers passionnés et garantirez une expérience utilisateur exceptionnelle. Votre expertise contribuera directement à la satisfaction de nos clients et au développement de notre établissement de paiement digital.

Vos Responsabilités

Encadrer, former et développer une équipe de conseillers clientèle performante
Superviser le traitement des réclamations et incidents sur tous les canaux de contact
Piloter les KPI de satisfaction client (CSAT, NPS) et produire les reportings de performance
Gérer les situations complexes et assurer l'escalade vers les équipes spécialisées
Proposer des améliorations continues des processus et de l'expérience utilisateur
Collaborer avec les équipes Opérations, Technique et Conformité pour optimiser nos services

Profil du Candidat

Bac+3 à Bac+5 en gestion, commerce ou communication
Minimum 5 ans ans d'expérience en management d'équipe service client (secteur financier/fintech/télécoms appréciés)
Maîtrise des outils CRM et de gestion des réclamations
Leadership, sens du service, orientation solutions, gestion du stress
Connaissance des services de paiement digital (un plus)

Nous offrons :